百科释义
报错全国残疾人服务热线（12385）是中国残疾人联合会于2015年5月14日开通的全国统一社会公益电话，采用"123帮我"谐音设计，通过中国残联、省级、市级三级呼叫中心实现联动服务。热线定位为综合性服务平台，覆盖政策咨询、投诉受理、建议反馈、生活帮扶等四大功能，涉及残疾人权益保障、康复教育、就业扶贫等十大业务领域。运行模式上采取人工服务与自动语音结合，北京、上海等首批试点地区与全国同步开通，其他省份按照"属地解决"原则逐步建设。配套的全国残疾人信访信息系统实现线上线下服务协同，要求咨询类问题即时答复，复杂诉求最长5个工作日内响应。 查看百科
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